Ci sono diversi fattori che influenzano la soddisfazione dei clienti nei supermercati, come la convenienza dei prezzi, la qualità dei prodotti, l’assortimento, il comfort del punto vendita, i tempi di attesa alle casse e la disponibilità di sconti e promozioni. Questi elementi sono stati valutati dai 12.291 clienti intervistati da Altroconsumo, che hanno permesso all’organizzazione di stilare la classifica delle catene più apprezzate dai consumatori nel 2024. Esselunga, Naturasì e Ipercoop si confermano tra i supermercati preferiti, mentre Aldi ed Eurospin dominano tra i discount. A ricevere un buon giudizio anche le catene locali.
Supermercati e discount, le preferenze degli italiani su super e ipermercati
Nei supermercati e ipermercati, a primeggiare con un giudizio eccellente sono Esselunga, NaturaSì e Ipercoop. Diverse altre insegne hanno comunque ricevuto valutazioni positive, mentre tra quelle con un giudizio medio troviamo Sigma, Sisa, Carrefour Market e Carrefour Express.
Nella top 5 della classifica di Altroconsumo, infatti, si trovano: Esselunga, Naturasì e Ipercoop al primo posto con 77 punti; Coop con 74 punti; Famila Superstore/Iperfamila al terzo posto con 73 punti; Conad Superstore/Spazio Conad con 72 punti e Interspar a seguire con 71 punti.
Supermercati e discount, le preferenze degli italiani sui discount
I discount stanno guadagnando sempre più favore tra i consumatori, grazie alla crescente attenzione al carovita e ai miglioramenti nell’offerta. Dall’indagine di Altroconsumo emerge che, in termini di soddisfazione, i discount sono ormai al livello di molti supermercati e ipermercati, e in alcuni casi anche superiori. Infatti, tutti i discount esaminati hanno ricevuto almeno un giudizio buono, con Aldi ed Eurospin che si sono distinti con valutazioni eccellenti, occupando le prime posizioni della classifica.
Nella top 5 della classifica di Altroconsumo, infatti, si annoverano: Aldi al primo posto con 75 punti insieme a Eurospin; Dpiù con 74; Md Discount con 73 punti e Prix al quinto posto sempre con 73 punti.
Supermercati e discount, le insegne preferite dai consumatori
Il fattore che incide maggiormente sulla soddisfazione dei clienti nei confronti del loro supermercato, secondo i risultati dell’indagine condotta da Altroconsumo, è la possibilità di risparmiare, ovvero la convenienza dei prezzi (giudicata anche nell’ultima indagine sui prezzi condotta in 65 città). Seguono la soddisfazione per la qualità dei prodotti sugli scaffali e, in particolare, per quelli a marchio del supermercato, che sembrano essere molto apprezzati dai consumatori, forse anche per il loro costo inferiore rispetto ai prodotti di marca (puoi scoprire quali prodotti a marchio commerciale sono risultati buoni, se non eccellenti, nei nostri test).
Pertanto, i supermercati preferiti per questi tre aspetti e non sono, riporta Altroconsumo, sono: “Convenienza dei prezzi: Aldi e Tosano (insegna locale); Qualità dei prodotti: NaturaSì; Qualità dei prodotti con il marchio del supermercato: Naturasì e Ipercoop; Comfort all’interno del punto vendita: Esselunga, Cadoro (insegna locale) e Interspar; Sconti e promozioni: CTS (insegna locale); Assortimento: Tosano (insegna locale); Qualità della carne: Borello (insegna locale); Qualità del pesce: Cadoro e Maxì (insegne locali); Qualità frutta e verdura: Cadoro (insegna locale); Trasparenza dei prezzi: Cadoro (insegna locale), Alì e Mega (insegna locale); Tempi d’attesa alla cassa: NaturaSì”.